Onze klant is een totaalleverancier in de B2B markt voor kantoor oplossingen.
Functiebeschrijving
Als Teamleader :

• Behandeling van bestellingen / klachten per fax en telefoon
• Opvolging van klanten in geval van klachten
• Management van de klantendatabase
• Kennis van catalogus/producten
• Verkoop per telefoon (telesales cross selling …)
• Communicatie/Samenwerking tussen afdelingen
• Bereiken van de KPI-objectieven (cfr carrièreplan)
• Respect voor de ISO-procedures
• Opleiding / Opvolging/coaching van een team van

Customer Service operators

• Luisteren naar/communiceren met team
• Waken over het bereiken van de KPI-objectieven
• Beleid van de dagdagelijkse activiteit
• Opvolging van de nieuwe rekruten
• Opstellen van de week- en maandrapporten
• Organisatie van meetings met interne afdelingen
  

Functie-eisen
Als Team Leader CSR wij zoeken :

• Vertrouwd met informaticatoepassing

PC-kennis: Word/Excel (Power Point is een troef)

• Talenkennis: Nederlands/Frans (Engels is een troef)
• In geval van interne rekrutering: zeer goede kennis SAP + kennis producten
• Ervaring in een Customer Service is verplicht
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Teamwork en samenwerking
• Communicatie
• Plannen en organiseren
• Coachen
• Initiatief
• Leidinggeven
• Omgaan met details
• Inlevingsvermogen

Kunt u uw CV senden bij : liege@be.accent.jobs
arbeidsvoorwaarden
Wil je een unieke kans grijpen om te werken voor een bedrijf met veel opleidings- en doorgroeimogelijkheden waar hard werk en plezier hand in hand gaan? Wij bieden jou een marktconform salaris aan met tal van andere voordelen zoals:

• Een dynamische en jonge werkomgeving;
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques pensioen- en hospitalisatieverzekering en aanvullende vakantiedagen;
• Ons gloednieuw en zeer aangenaam modern kantoor is heel gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer op wandelafstand van het station
• Indien je met het openbaar vervoer komt werken betalen wij jouw abonnement trouwens volledig terug.